Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie – liebTon

Bei liebTon bemühen wir uns, unseren Kunden einzigartige und personalisierte Kreationen anzubieten. Unsere Songs werden vollständig nach den Anweisungen des Käufers erstellt. Aufgrund der Art unserer Produkte variiert unsere Rückerstattungsrichtlinie je nach Produkttyp.

1. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuchs unterliegen personalisierte digitale Produkte nicht dem Widerrufsrecht. Sobald die Bestellung bestätigt und die Produktion begonnen wurde, kann keine Rückerstattung gewährt werden.

Physische Produkte haben hingegen eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung, unter den unten genannten Bedingungen.

2. Digitale Produkte (personalisierte Songs, Audioinhalte und andere)

Personalisierte digitale Kreationen (Songs, Jingles, individuelle Kompositionen) können aus folgenden Gründen nicht storniert oder erstattet werden:

• Immaterielles und nicht rückführbares Produkt: Anders als bei physischen Produkten ist es nach dem Versand des Songs unmöglich zu überprüfen, ob der Käufer ihn nutzt oder behält.
• Künstlerische und personalisierte Arbeit: Jeder Song wird speziell für den Käufer komponiert, aufgenommen und finalisiert, was eine erhebliche Investition in Musikproduktion und -kreation darstellt.
• Akzeptanz der Bedingungen: Mit der Bestellung erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass der Service sofort ausgeführt wird und der Song nicht zurückgegeben werden kann.

⚠️ Ausnahme: Bei einem offensichtlichen Fehler unsererseits (z. B. falscher Name trotz korrekter Angaben) bieten wir eine kostenlose Korrektur an.

3. Physische Produkte

Wenn Ihre Bestellung ein physisches Produkt von liebTon enthält (z. B. eine Geschenkbox oder ein Materialständer), haben Sie 30 Tage, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Personalisierte Artikel sind nicht erstattbar (außer bei Herstellungsfehlern).
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler unsererseits.

4. Rückerstattungszeitraum und -prozess

Wenn Ihre Anfrage ein rückerstattungsfähiges Produkt betrifft:

1. Kontaktieren Sie uns unter Kontakt@liebton.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
2. Nach Validierung der Anfrage erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
3. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

📌 Wichtig: Für digitale Kreationen wird keine Rückerstattung gewährt.

5. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns unter Kontakt@liebton.de.